Форма обратной связи. Топ-5 ошибок.

Форму открывают, но не отправляют? Разбираем типичные ошибки при проектировании форм обратной связи, которые уменьшают количество запросов.

1. Дублирование заголовков полей ввода в подсказках
   Частичного дублирования «Телефон — Укажите Ваш телефон» тоже лучше избегать.
   
   
2. Отсутствие работающей ссылки на политику конфиденциальности
   Два самых распространённых страха при отправке форм: «Меня заспамят» и «Мои контакты продадут спамерам, и меня много раз заспамят». Написанная понятным языком политика конфиденциальности работает с возражениями и повышает конверсию формы.
   
   
   
3. Больше двух обязательных полей ввода
   Правило простое — меньше обязательных полей ввода, выше конверсия. В идеале сделать обязательными только телефон и e-mail на выбор посетителя.
   
   
   
4. Кнопка «Отправить», вместо описания действия (пример: «Задать вопрос»)
   Меньше постороннего шума — выше конверсия формы. Заголовок «Заказать звонок» и кнопку «Отправить» лучше заменить кнопкой «Заказать звонок».
   
   
5. Ошибки адаптивной вёрстки
   Форму протестировали для сайта, раскрытого на весь экран, и на этом остановились.
   
   

Не менее важные ошибки, не вошедшие в топ:

1. Отсутствие механизма закрытия формы
   Казалось бы, если закрыть нельзя, то единственный способ убрать форму — заполнить и отправить. Но нет, можно ещё закрыть страницу совсем :)
   
   
2. Сбои валидации
   К примеру, валидация может быть настроена на номер телефона, начинающийся с 8 и не пропускать +7, либо пропускать e-mail без @.
   
   
3. Слишком сложная капча
   Идеальный вариант — полное отсутствие видимой капчи в формах обратной связи.
   
   
4. Нечитаемые цвета
   Серое на сером, жёлтое на жёлтом, ...
   
   
5. Отсутствие акцентов
   Всё выделено, либо ничего не выделено.