Форма обратной связи. Топ-5 ошибок.
10 августа 2020 г. ≈ 1 минута 7 секунд
Форму открывают, но не отправляют? Разбираем типичные ошибки при проектировании форм обратной связи, которые уменьшают количество запросов.
-
Дублирование заголовков полей ввода в подсказках
Частичного дублирования «Телефон — Укажите Ваш телефон» тоже лучше избегать.
-
Отсутствие работающей ссылки на политику конфиденциальности
Два самых распространённых страха при отправке форм: «Меня заспамят» и «Мои контакты продадут спамерам, и меня много раз заспамят». Написанная понятным языком политика конфиденциальности работает с возражениями и повышает конверсию формы.
-
Больше двух обязательных полей ввода
Правило простое — меньше обязательных полей ввода, выше конверсия. В идеале сделать обязательными только телефон и e-mail на выбор посетителя.
-
Кнопка «Отправить», вместо описания действия (пример: «Задать вопрос»)
Меньше постороннего шума — выше конверсия формы. Заголовок «Заказать звонок» и кнопку «Отправить» лучше заменить кнопкой «Заказать звонок».
-
Ошибки адаптивной вёрстки
Форму протестировали для сайта, раскрытого на весь экран, и на этом остановились.
Не менее важные ошибки, не вошедшие в топ:
-
Отсутствие механизма закрытия формы
Казалось бы, если закрыть нельзя, то единственный способ убрать форму — заполнить и отправить. Но нет, можно ещё закрыть страницу совсем :)
-
Сбои валидации
К примеру, валидация может быть настроена на номер телефона, начинающийся с 8 и не пропускать +7, либо пропускать e-mail без @.
-
Слишком сложная капча
Идеальный вариант — полное отсутствие видимой капчи в формах обратной связи.
-
Нечитаемые цвета
Серое на сером, жёлтое на жёлтом, ...
-
Отсутствие акцентов
Всё выделено, либо ничего не выделено.
К сожалению, вы ничего не заполнили, ввели неправильный email, либо адрес уже подписан на рассылку.
Попробуйте ещё раз и если не получается, напишите нам.
Адрес успешно подписан на рассылку!
Подписывайтесь на рассылку
и получите в подарок концепт одного элемента дизайна для своего сайта!
Подписываясь на рассылку, вы подтверждаете согласие с условиями акции и политикой конфиденциальности